お問い合わせの前に、以下の項目をご確認いただけますと、よりスムーズに対応させていただけます
事前にご確認下さい
【重要】ご提供いただきたい情報
商品の不具合、アフターサービスに関するお問合せの際は、下記の情報を併せてお知らせください。
お問い合わせ前の確認事項
スムーズなご案内のため、お問い合わせ前に以下の情報をご確認ください。
1. 品質トラブル（不具合）の場合
可能であれば、まずはトラブルシューティングをお試しください。
ご確認後、お問合せ欄に対応番号をご記載下さい。対応番号は、各確認項目の最後に「con-00」といった形式で掲載しております。
2. 必須情報のご準備
お問合せ内容と一緒に、ご注文番号及びトレース番号をフォームに入力してお知らせ下さい。
① ご注文番号
ご注文番号は、お客様のAmazonアカウントの注文履歴よりご確認いただけます。
② トレース番号
エアブラシセット取扱説明書の裏に番号が記載されていればお知らせください。
例： 3028、4000、B4000など
※印字がない場合は「なし」、説明書を紛失された場合は「紛失」と記載ください。
ご協力をお願いいたします
これらの情報をご提供いただくことでご案内がスムーズになります。
お手数をおかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。
弊社アフターサービス、品質保証ポリシー
弊社が提供するアフターサービスは、下記の条件に基づいて行われます。
1. 無償品質保証期間について
弊社の無償品質保証期間は、ご注文日より6ヶ月以内です(商品に起因する初期不良に限ります)。
また、本保証の対象となるのは、弊社より直接お買い上げくださったお客様に限らせていただいております。
※2026年現在の取り扱い店舗:Amazon
2. 無償品質保証期間を過ぎた場合のアフターサービス
状況に応じた対処方法のご提案、または対象部品の買い替えなどのご案内がメインとなります。
3. 他社様よりお買い上げの商品の場合
「SOUL POWER」は弊社のブランドです。このブランド名を冠した商品の販売ライセンスを他社様にお譲りした事実はなく、他社様より購入された商品は「非正規品」との扱いになります。
非正規品の場合、弊社で販売しているものと同一商品であることの判断が難しいため、アフターサービスをご案内することができない場合がございます。ただし、状況に応じ対処法などをご案内させていただくことは可能です。
4. 購入者の方と利用者の方が異なる場合(プレゼント品など)
可能であれば、実際の購入者の方にAmazonでのご注文番号をご確認の上、ご連絡ください。
ご注文番号が不明の場合は、上記「3. 他社様よりお買い上げの商品の場合」に準じたご案内となります。
ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
5. 修理について
誠に恐れ入りますが、諸事情により修理はお受付しておりません。
状況に応じ、代替品手配、対象部品買い替えなどをご案内させていただく形になります。
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
メールアドレスはお間違えなく
タイプミス、大文字と小文字の違いには十分ご注意下さい。アドレスに誤りがあると、弊社からの返信をお届けできません。
返信にはどのくらいかかりますか？
お問い合わせいただいた内容は確認後、原則2営業日以内に返信をさしあげます。
２営業日が経過したのに返信がない
返信が迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。
弊社からは、基本「×××@foxmail.com」のメールアドレスで返信しております。
再度お問い合せ下さい。
メールアドレスの入力ミス等により、弊社より返信できないケースが増えております(例：comをconと記載、など)。お手数ですが、再度お問合わせフォームよりお問い合せ下さい。また、送信前に今一度メールアドレスをご確認くださいますようお願い申し上げます。
その他
お問合せは公式LINEでも受け付けております。
LINEオフィシャルアカウント：@964okiis